W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy Prawo bankowe z dnia 29 sierpnia 1997 r. Klient ma prawo złożyć reklamację.
W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank lub wykonywanej przez Bank działalności niestanowiących reklamacji, Klient ma prawo złożyć skargę.
Każda reklamacja lub skarga rozpatrywana jest rzetelnie, wnikliwie i bezzwłocznie, z zachowaniem obiektywizmu oraz z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów.